Deux garanties, deux responsables
Quand quelque chose ne va pas sur une installation solaire, deux questions reviennent : à qui m'adresser ? Qui paie ? La réponse dépend de la nature du défaut.
La garantie du fabricant concerne le matériel qu'il a produit : panneaux, onduleur, optimiseurs, batterie. La garantie de l'installateur concerne son travail : pose, fixation, câblage, mise en service, étanchéité de la toiture à l'endroit des fixations.
Chaque garantie a son texte, sa durée et ses exclusions. Il faut lire le document, pas se fier à un souvenir de vente.
La garantie fabricant : produit et performance
La plupart des fabricants de panneaux proposent deux volets, avec des durées différentes selon les marques et les gammes.
| Volet | Ce qu'il couvre en général |
|---|---|
| Garantie produit | Défauts de fabrication : délaminage, boîte de jonction, cadre, verre |
| Garantie de performance | Niveau de puissance minimal garanti sur la durée, avec dégradation annuelle admise |
Les durées, les seuils et les conditions varient selon le fabricant. Lisez le certificat de garantie fourni avec vos panneaux. Pour l'onduleur, la garantie est souvent plus courte et peut être prolongée en option.
Attention : la garantie fabricant exclut souvent les dégâts de cause externe (grêle, tempête, foudre, mauvais usage), qui relèvent de l'assurance. Elle peut aussi être conditionnée au respect de règles de pose et d'entretien.
La garantie installateur : le travail posé
L'installateur répond de la qualité de son travail. Selon votre contrat et le droit applicable, cela peut couvrir :
- la fixation des panneaux et la tenue mécanique ;
- l'étanchéité à l'endroit des perçages ou crochets ;
- le câblage, les connexions, les protections ;
- la conformité de l'installation et sa mise en service ;
- le bon fonctionnement général pendant une période définie.
Cette garantie dépend de la solidité de l'installateur et de son contrat. Si l'entreprise a disparu, la garantie peut devenir difficile à faire jouer. Pour savoir ce qui est possible, relisez votre contrat et, si besoin, demandez conseil à un juriste ou à une association de consommateurs.
Nous guidons vers ces garanties, nous n'en sommes jamais garants et ne parlons pas à la place de votre installateur ou du fabricant.
Comment savoir à qui s'adresser
| Symptôme | Premier interlocuteur |
|---|---|
| Panneau délaminé, boîte de jonction défaillante | Installateur, qui relaie au fabricant |
| Onduleur en panne ou code d'erreur persistant | Installateur ou service après-vente du fabricant |
| Fuite de toiture près des fixations | Installateur |
| Production anormalement faible, sans cause externe | Diagnostic, puis installateur ou fabricant |
| Grêle, tempête, foudre | Assurance |
Dans le doute, commencez par l'installateur : c'est lui qui connaît l'installation, qui a posé et qui a souvent la relation commerciale avec le fabricant.
Faire constater le défaut avant d'écrire
Une demande de garantie est plus solide quand le défaut est documenté. Quelques éléments utiles :
- des relevés de production montrant la baisse ou l'arrêt ;
- des photos datées de l'anomalie ;
- une inspection thermique par drone pour localiser les panneaux concernés (210 € HTVA, dès 95 € près de Charleroi) ;
- un diagnostic électrique (129 € HTVA) quand le défaut vient de l'onduleur ou du câblage ;
- les numéros de série des éléments concernés.
Notre rapport est un constat technique. Il ne force pas la décision d'un fabricant ou d'un installateur. Il facilite la discussion en la fondant sur des faits.
Documents à conserver pendant toute la durée
- Contrat et facture de l'installation, avec les dates.
- Certificats de garantie des panneaux, onduleur, batterie.
- Fiches techniques et numéros de série.
- Rapport de mise en service et attestations de conformité.
- Carnet d'entretien : nettoyages, contrôles, interventions.
- Échanges écrits avec l'installateur et le fabricant.
Le respect des conditions d'entretien peut conditionner la garantie. Gardez les preuves de chaque intervention. Pour un conseil sur votre situation, passez par la page sinistre ou contactez-nous. Devis gratuit, déplacement offert en Hainaut, Namur et Brabant wallon.
Questions fréquentes
La garantie fabricant couvre-t-elle la grêle ?
En général non. Les dégâts d'origine externe (grêle, tempête, foudre) relèvent de l'assurance. La garantie fabricant concerne les défauts de fabrication et la performance. Lisez le certificat pour connaître exclusions et conditions précises.
Que faire si mon installateur a disparu ?
Retrouvez vos documents et contactez directement le fabricant avec factures et numéros de série. Certaines garanties de produit restent valables malgré la disparition de l'installateur. En cas de difficulté, demandez conseil à un juriste ou à une association de consommateurs.
Votre rapport engage-t-il le fabricant ?
Non. C'est un constat technique, utile pour documenter un défaut. La décision de prise en charge appartient au fabricant ou à l'installateur, selon les conditions de garantie. Nous vous aidons à constituer un dossier factuel.
