Première question : l'installation est-elle sous garantie ?
Avant de chercher un technicien, regardez vos papiers. Une installation photovoltaïque est généralement couverte à plusieurs niveaux : une garantie sur les panneaux, une sur l'onduleur et une sur les travaux de l'installateur. Les durées varient d'un fabricant à l'autre et d'un contrat à l'autre.
Si l'installation est récente, contactez d'abord l'installateur. C'est son travail, et la réparation peut être prise en charge. Gardez la facture, le contrat et les photos de l'écran de l'onduleur.
Partner Energie ne remplace pas une garantie. Quand elle joue, nous vous aidons à bien décrire la panne ; quand elle ne joue plus, nous réparons.
Cette règle de départ évite beaucoup de frictions. Appeler un tiers avant l'installateur peut, dans certains contrats, compliquer la prise en charge. Relisez donc vos conditions de garantie avant de faire intervenir quelqu'un d'autre sur le matériel. Pour un simple contrôle visuel ou thermique, il n'y a généralement pas de problème, car on ne touche à rien.
Qui appeler selon le symptôme
| Symptôme | Premier interlocuteur | Notre intervention |
|---|---|---|
| Onduleur éteint ou en erreur | Installateur si garantie | Diagnostic, 129 € HTVA |
| Production en baisse progressive | Technicien indépendant | Inspection drone, 210 € HTVA |
| Panneaux sales ou verdis | Société de nettoyage | Nettoyage, 89 € HTVA + 3 €/panneau |
| Panneau cassé après orage | Assurance et installateur | Constat illustré, dossier sinistre |
| Disjoncteur qui saute | Électricien certifié | Diagnostic électrique |
Ce tableau n'est qu'un repère. Chaque cas se précise lors du premier appel.
Les certifications qui comptent
Pour intervenir sur une installation solaire, un technicien doit pouvoir justifier de ses compétences. Notre technicien possède la certification RESCert (n° 07434) et le certificat de télépilote A2 pour les vols de drone en catégorie ouverte.
N'hésitez pas à demander ces justificatifs à n'importe quel intervenant. Un professionnel sérieux vous les montre sans difficulté. Méfiez-vous des démarcheurs qui proposent un « contrôle gratuit » à votre porte sans présenter de document.
Notre zone en Hainaut
Nous sommes basés à Farciennes, au cœur du Hainaut. Nous couvrons Charleroi et sa périphérie, Mons, La Louvière, Tournai, Thuin et les communes voisines. Le déplacement est offert dans toute la province, ainsi que dans la province de Namur et en Brabant wallon.
Le trajet depuis Farciennes reste en général inférieur à une heure pour l'essentiel du Hainaut. Vérifiez votre commune sur la page zones d'intervention.
Les prix en un coup d'œil
- Diagnostic-dépannage : 129 € HTVA ;
- Inspection thermique par drone : 210 € HTVA, dès 95 € près de Charleroi ;
- Nettoyage : 89 € HTVA + 3 € par panneau ;
- Devis et déplacement : gratuits en Hainaut.
Le détail est sur la page tarifs. Le diagnostic est le point d'entrée le plus courant.
Un petit exemple de budget pour une maison de quatorze panneaux : un nettoyage revient à 131 € HTVA, un diagnostic à 129 € HTVA, une inspection par drone à 210 € HTVA. Selon le symptôme, on choisit l'un des trois, rarement les trois ensemble.
Comment préparer votre appel
Un appel bien préparé fait gagner du temps à tout le monde. Préparez ces informations :
- l'année d'installation et le nombre de panneaux ;
- la marque de l'onduleur, si vous la connaissez ;
- le symptôme précis et sa date d'apparition ;
- une photo de l'écran de l'onduleur ou de l'application.
Appelez ensuite le 0496 06 77 77 ou écrivez via la page contact. Nous vous disons dès le premier échange si une intervention est utile ou non.
Les signaux d'alerte à ne pas ignorer
Certains symptômes demandent une réaction rapide, d'autres peuvent attendre quelques jours. Voici comment les classer.
À traiter vite :
- une odeur de brûlé ou de plastique chaud près de l'onduleur ou du tableau ;
- un connecteur fondu, noirci ou déformé ;
- un disjoncteur qui saute de façon répétée ;
- un panneau fissuré avec de l'eau qui s'infiltre dans le cadre.
À traiter dans les semaines qui suivent :
- une production qui baisse progressivement d'une année à l'autre ;
- un code d'erreur qui apparaît de temps en temps puis disparaît ;
- de la mousse ou des fientes qui s'accumulent sur les panneaux ;
- une application de suivi qui perd la connexion.
En cas de doute, appelez : une conversation de cinq minutes suffit souvent à savoir si la situation est urgente. Nous préférons répondre à un appel inutile plutôt que de laisser un défaut s'aggraver.
Pour un sinistre, comme un orage ou de la grêle, ne touchez à rien et prenez des photos. Notre page sinistre explique comment constituer un dossier.
Questions fréquentes
Qui contacter en premier si mon onduleur ne marche plus ?
Si l'installation est sous garantie, commencez par l'installateur ou le fabricant. Si la garantie est échue ou si la réponse tarde, un technicien indépendant peut diagnostiquer. En Hainaut, notre diagnostic coûte 129 € HTVA, avec déplacement offert.
Comment reconnaître un technicien photovoltaïque sérieux ?
Il présente ses certifications (par exemple RESCert), donne un devis écrit, explique la panne avec des mesures et ne vous impose pas de remplacer du matériel sans justification. Il ne se présente pas à l'improviste avec une offre de contrôle gratuit.
Le drone est-il utile pour un dépannage ?
Oui, surtout pour les grandes installations ou quand la production baisse sans cause claire. Une inspection thermique à 210 € HTVA localise les panneaux défaillants avant les mesures électriques, ce qui évite de tout tester à la main.
