Étape 1 : le premier contact
Tout commence par un appel au 0496 06 77 77 ou un message via la page contact. Pas de formulaire interminable. Nous voulons comprendre votre situation en quelques minutes.
Nous vous demandons généralement :
- la commune ;
- le nombre approximatif de panneaux ;
- l'année de pose, si vous la connaissez ;
- ce qui vous amène : saleté, baisse de production, erreur d'onduleur, orage.
Une photo de la toiture ou de l'écran de l'onduleur facilite l'échange mais n'est pas obligatoire.
Étape 2 : le prix annoncé
Selon la demande, le prix peut être donné immédiatement. Pour les prestations standard, les tarifs sont fixes et publics :
- nettoyage : 89 € HTVA plus 3 € par panneau ;
- inspection thermique par drone : 210 € HTVA ;
- diagnostic-dépannage : 129 € HTVA.
Pour une installation inhabituelle (grande toiture, accès difficile), nous préparons un devis écrit. Vous le recevez avant toute intervention, avec le détail de ce qui est inclus. Voir la page tarifs.
Exemple concret : pour douze panneaux, le nettoyage est chiffré à 89 € plus 12 fois 3 €, soit 125 € HTVA. Ce calcul, nous vous le donnons au téléphone, sans attendre un devis écrit. Pour les cas simples, le prix annoncé est celui de la facture.
Étape 3 : le rendez-vous
Une fois le devis accepté, nous fixons une date. Pour une inspection thermique, nous attendons un jour ensoleillé. Pour un nettoyage, il vaut mieux éviter les périodes de gel. Pour un dépannage, nous tenons compte de l'urgence.
Le déplacement est offert dans le Hainaut, la province de Namur et le Brabant wallon. Ailleurs en Wallonie, nous intervenons sur demande ; le devis indique alors les frais de route éventuels. Consultez la page zones d'intervention.
Étape 4 : l'intervention et le compte rendu
Le technicien se présente, confirme le travail prévu et l'effectue. Pour un dépannage ou une inspection, vous recevez un compte rendu avec photos. Pour un nettoyage, nous prenons des photos avant et après, pour que vous voyiez la différence.
Si une anomalie apparaît en cours de route, nous vous la signalons immédiatement. Vous décidez de la suite. Aucune réparation n'est faite sans votre accord préalable, et le devis éventuel est lui aussi gratuit.
Ce qui n'est pas dans le devis gratuit
Le devis gratuit couvre l'estimation du prix. Il ne comprend pas de diagnostic détaillé : celui-ci fait partie d'une prestation à part entière. Si vous voulez savoir pourquoi votre onduleur est en erreur, le diagnostic à 129 € HTVA est la bonne démarche.
Nous évitons aussi de donner un prix de réparation par téléphone sans avoir mesuré : il serait trompeur. Un chiffre fiable vient d'un diagnostic, pas d'une supposition.
Si votre demande est floue, par exemple « ça ne produit plus comme avant », nous vous orientons vers la bonne prestation avant de vous donner un prix. Mieux vaut un bon choix qu'un devis rapide pour la mauvaise intervention.
Pourquoi un devis écrit protège les deux côtés
Un devis écrit fixe le périmètre, le prix et les conditions. Il évite les malentendus sur le nombre de panneaux, l'accès au toit ou les suppléments. Gardez-le : il peut servir de référence si vous comparez avec d'autres entreprises.
N'hésitez pas à demander des devis ailleurs et à comparer les contenus, pas seulement les montants. Un prix bas qui exclut le déplacement ou le rapport n'est pas forcément avantageux.
Les questions que nous vous poserons, et pourquoi
Quand vous nous appelez, nos questions peuvent sembler nombreuses. Chacune a une raison.
- « Quelle est votre commune ? » Pour savoir si le déplacement est offert et estimer le trajet.
- « Combien de panneaux ? » Le prix du nettoyage en dépend directement.
- « La toiture est-elle en pente ou plate ? » Cela change la méthode et la sécurité.
- « Depuis quand le problème ? » Une panne récente et une baisse lente n'ont pas les mêmes causes.
- « L'installation est-elle sous garantie ? » Pour savoir si l'installateur doit être prévenu en premier.
- « Qui est l'installateur ? » Parfois, il existe un suivi ou un contrat que vous avez oublié.
Ces réponses nous permettent de vous donner un prix juste, ou de vous dire que nous ne sommes pas la meilleure solution. Ce dernier cas arrive : si une réparation relève clairement de la garantie, nous vous conseillons de passer par elle.
Gardez à l'esprit que le devis gratuit n'est pas une visite commerciale. Nous ne venons pas chez vous pour vous convaincre d'acheter plus. Nous chiffrons ce que vous demandez, et si nous voyons autre chose lors de l'intervention, nous vous le signalons sans insister.
Pour nous joindre : 0496 06 77 77 ou la page contact.
Questions fréquentes
Le devis est-il vraiment gratuit ?
Oui, le devis est gratuit et sans engagement. Le déplacement est aussi offert dans le Hainaut, la province de Namur et le Brabant wallon. Vous ne payez que la prestation que vous choisissez ensuite, au prix annoncé en HTVA.
Combien de temps pour recevoir un devis ?
Pour les prestations standard, le prix est donné dès le premier échange. Pour une installation plus complexe, comptez un court délai pour préparer un devis écrit, en général de un à quelques jours, selon les informations que vous nous transmettez.
Faut-il être présent lors de l'intervention ?
Pour un nettoyage ou une inspection extérieure, ce n'est pas indispensable si l'accès est possible. Pour un dépannage, votre présence est utile pour accéder à l'onduleur et au tableau électrique. Nous convenons des modalités lors de la prise de rendez-vous.
