Étape 1 — Sécurité d'abord
Ne montez pas sur le toit. Un module cassé reste sous tension dès qu'il fait jour. Si l'onduleur affiche un défaut d'isolement ou si vous voyez des câbles abîmés, coupez l'installation selon la procédure du fabricant et éloignez les enfants.
Étape 2 — Photographier depuis le sol
Photos datées de la toiture, des grêlons (avec un objet pour l'échelle), des dégâts aux voitures ou aux gouttières du quartier. Elles prouvent l'intensité de l'orage.
Étape 3 — Déclarer à l'assureur
Respectez le délai de déclaration de votre contrat, même si vous ne voyez pas de casse : des dégâts peuvent apparaître plus tard. Notez la date et l'heure de l'orage.
Étape 4 — Faire inspecter les panneaux
| Ce qu'on cherche | Comment |
|---|---|
| Verre cassé | Visible au drone en photo haute résolution |
| Micro-fissures de cellules | Caméra thermique (points chauds), parfois électroluminescence |
| Baisse de production | Comparaison avec les jours précédents et les chaînes voisines |
| Dégâts de toiture | Survol drone des tuiles, faîtages, gouttières |
Aucune casse visible, mais des cellules touchées
Après un orage de fin mai, les panneaux semblent intacts depuis le sol.
L'inspection thermique, réalisée par ensoleillement suffisant, montre plusieurs modules avec des motifs de cellules chaudes typiques des micro-fissures. Le rapport, daté et géolocalisé, est joint à la déclaration.
Exemple illustratif construit à partir des cas que nous rencontrons le plus souvent. Il ne décrit pas un client réel ; nos dossiers réels et anonymisés sont publiés sur la page Cas clients.
Étape 5 — Transmettre un rapport exploitable
Un bon rapport comprend la date et le lieu, les conditions de mesure, l'image thermique et la photo réelle de chaque module concerné, et une conclusion claire. L'expert de l'assureur peut s'appuyer dessus sans tout refaire.
Et ensuite
Si le remplacement est accepté, les modules sont remplacés par des modèles compatibles. Un contrôle après remplacement vérifie que la chaîne fonctionne normalement.
Questions fréquentes
L'assurance couvre-t-elle les panneaux ?
Souvent via l'assurance incendie habitation, mais les conditions varient. Vérifiez votre contrat ou demandez à votre courtier.
En combien de temps faites-vous le rapport ?
Les sinistres sont traités en priorité ; le rapport est en général remis dans les jours qui suivent l'inspection.
L'inspection est-elle possible tout de suite après l'orage ?
Il faut un ensoleillement suffisant pour la thermographie. Les photos drone, elles, peuvent être faites plus tôt.
