Les garanties qui existent
| Garantie | Qui la donne | Ce qu'elle couvre |
|---|---|---|
| Garantie produit | Fabricant des modules | Défauts de fabrication (cellules, soudures, boîte de jonction) |
| Garantie de performance | Fabricant des modules | Puissance minimale après X années (souvent 25 ans) |
| Garantie onduleur | Fabricant de l'onduleur | Durée variable, parfois extensible |
| Garantie de pose | Installateur | Travaux de pose, selon le contrat |
Les durées exactes figurent dans la fiche technique et les conditions du fabricant, liées à la date d'achat.
Ce qu'il faut prouver
- Le défaut : images thermiques, photos, mesures électriques.
- L'identité du module : marque, modèle, numéro de série.
- La date d'achat et de pose : facture, attestation de l'installateur.
- Une installation conforme : la garantie peut être refusée en cas de pose non conforme ou de dommage externe.
Pourquoi le rapport thermique est utile
Un module en défaut ne se voit pas à l'œil nu. Un rapport d'inspection daté, avec image thermique et photo réelle de chaque module concerné, et rédigé selon la méthodologie IEC 62446-3, donne au fabricant ou à son distributeur une base claire.
Trois modules défaillants sur une installation de huit ans
Le propriétaire constate une baisse de production, mais l'installateur ne répond plus.
L'inspection thermique localise trois modules avec diodes en défaut. Le rapport, les numéros de série et la facture permettent de constituer le dossier auprès du distributeur de la marque.
Exemple illustratif construit à partir des cas que nous rencontrons le plus souvent. Il ne décrit pas un client réel ; nos dossiers réels et anonymisés sont publiés sur la page Cas clients.
Notre rôle
Nous ne sommes pas garants à la place du fabricant. Nous documentons le défaut, vous aidons à constituer le dossier et, si le remplacement est accordé, nous pouvons effectuer l'échange des modules. Pour les nouvelles installations que nous faisons poser, nous contrôlons nous-mêmes la qualité de la pose.
Questions fréquentes
La garantie est-elle perdue si l'installateur a disparu ?
Pas la garantie du fabricant : elle est liée au produit. Il faut alors s'adresser au fabricant ou à son distributeur.
Le nettoyage au nettoyeur haute pression annule-t-il la garantie ?
Il peut abîmer les joints et le verre, et certains fabricants l'excluent. Préférez l'eau pure et une brosse adaptée.
Quand faire une inspection de contrôle ?
Après la pose, après un événement climatique, et avant la fin d'une garantie produit.
