Qui est l'expert et que vient-il faire
L'expert est mandaté par votre assureur. Il vient constater les dégâts, évaluer leur étendue et chiffrer la remise en état. Son rapport sert de base à la décision de l'assureur.
Il peut être généraliste (bâtiment, incendie) ou spécialisé. Pour des panneaux solaires, il peut ne pas connaître tous les détails techniques. C'est une raison de plus de préparer des documents clairs.
Certains clients font venir leur propre expert, ou un technicien indépendant pour leur apporter un avis. Cela dépend de votre contrat. Dans tous les cas, restez courtois : le ton de la visite pèse sur le dialogue.
Ce que vous devez avoir sous la main
- Vos conditions d'assurance, la déclaration de sinistre et son accusé de réception.
- La facture de l'installation, la fiche technique des panneaux et de l'onduleur.
- La liste des numéros de série.
- Les photos des dégâts et de l'avant-sinistre.
- Les relevés de production, imprimés ou sur écran.
- Un rapport technique, s'il a été réalisé (par exemple une inspection thermique).
- Les éventuels devis de réparation déjà demandés.
Mettez tout dans une pochette, dans l'ordre. L'expert gagne du temps, et vous aussi.
Préparer l'accès et la sécurité
L'expert doit voir les panneaux. Parfois, il monte sur le toit. Parfois il utilise un drone ou des jumelles. Assurez-vous que :
- l'accès au toit est possible, sûr et dégagé (échelle, trappe, nacelle à prévoir au besoin) ;
- l'onduleur et le compteur sont accessibles ;
- un adulte présent connaît l'installation ;
- les panneaux cassés sont signalés ou sécurisés, car ils peuvent rester sous tension en journée ;
- les chiens et les enfants sont tenus à l'écart du lieu de la visite.
Ne forcez personne à monter sur un toit glissant ou en mauvais état. La sécurité passe avant le constat. Une inspection par drone thermique évite justement ce risque.
Pendant la visite : attitude et questions
| À faire | À éviter |
|---|---|
| Décrire les faits avec précision | Exagérer ou minimiser |
| Montrer les documents ordonnés | Les chercher en cours de visite |
| Poser des questions sur la suite | Signer un document sans le lire |
| Prendre des notes (date, nom, remarques) | S'énerver ou accuser |
| Demander un compte rendu écrit | Accepter un chiffrage sans le voir |
Quelques questions utiles : quels panneaux sont retenus comme endommagés ? Quelles sont les prochaines étapes ? Dans quel délai recevrez-vous le rapport ? Quelle est la franchise applicable ?
Le rapport technique : un appui, pas un remplaçant
Un rapport d'inspection thermique, avec images datées et localisation des panneaux anormaux, peut aider l'expert à cibler son examen. Il ne le remplace pas. L'expert reste libre de l'accepter, de le compléter ou de demander une contre-expertise.
Notre inspection thermique par drone coûte 210 € HTVA (dès 95 € près de Charleroi). Elle est réalisée par un télépilote A2 et accompagnée d'un technicien certifié RESCert n°07434. Notre rôle se limite aux constats techniques : nous guidons vers l'assurance et la garantie, mais nous ne sommes jamais garants et ne décidons de rien.
Pour en savoir plus, voyez notre page sinistre. Pour demander une inspection, contactez-nous. Devis gratuit, déplacement offert en Hainaut, Namur et Brabant wallon.
Après la visite
- Écrivez un résumé de la visite le jour même, avec date, participants, remarques.
- Envoyez à l'assureur un courriel de remerciement qui rappelle les points convenus.
- Relancez poliment si le rapport tarde.
- Si le chiffrage vous semble insuffisant, demandez les détails et envisagez un avis complémentaire.
- Ne lancez pas les travaux avant d'avoir l'accord écrit, sauf urgence.
Gardez le ton factuel dans vos échanges écrits. Un dossier calme et précis est le meilleur allié d'un règlement rapide.
Questions fréquentes
Dois-je être présent pendant la visite de l'expert ?
C'est fortement conseillé. Vous pouvez présenter les documents, répondre aux questions et noter les remarques. Si vous ne pouvez pas être là, mandatez une personne de confiance qui connaît l'installation et les accès.
Puis-je me faire assister d'un technicien ?
Oui, vous pouvez inviter un professionnel de votre choix pour vous apporter un avis technique. Informez l'assureur à l'avance. Notre rôle se limite aux constats techniques : la décision revient à l'assureur et à son expert.
L'expert peut-il refuser notre rapport ?
Il n'est pas tenu de l'adopter. Il peut le consulter, le compléter ou faire sa propre analyse. Un rapport clair, daté et illustré facilite néanmoins le dialogue et aide à identifier rapidement les panneaux concernés.
