Pourquoi un dossier bien tenu change la discussion
Un sinistre, c'est un échange de documents. Plus le dossier est clair, moins il y a de questions, de relances et de délais. L'assureur doit comprendre ce qui s'est passé, quand, et quelle est l'étendue du dommage.
Un dossier brouillon, avec des photos floues, sans date, sans documents d'installation, prête à discussion. Un dossier ordonné facilite le travail de l'expert.
Nous ne pouvons pas décider de la prise en charge. Mais nous pouvons vous aider à rassembler les pièces techniques. Voici la liste.
Les pièces administratives
| Pièce | À quoi elle sert |
|---|---|
| Déclaration de sinistre datée | Preuve du respect du délai |
| Conditions générales et particulières de l'assurance | Connaître garanties, franchises, exclusions |
| Facture de l'installation | Valeur, date d'achat, matériel posé |
| Fiche technique des panneaux et de l'onduleur | Références, puissance, garanties |
| Numéros de série des panneaux | Identifier ceux qui sont touchés |
| Attestations et rapports de mise en service | Montrer la conformité de l'installation |
Retrouvez ces documents avant l'arrivée de l'expert. Si vous les avez perdus, demandez des copies à l'installateur.
Les preuves visuelles
Les photos sont la base. Quelques règles pour qu'elles servent vraiment.
- Prenez des photos larges (la toiture entière, le contexte) puis des gros plans (un impact, une fissure).
- Prenez des photos de jour, nettes, avec un repère de taille (une pièce de monnaie, une règle).
- Activez la date sur l'appareil ou conservez les métadonnées du fichier.
- Photographiez aussi les autres dégâts : gouttières, tuiles, fenêtres, véhicules, jardin.
- N'escaladez pas le toit. Utilisez un zoom depuis le sol, ou faites faire une prise de vue par drone.
Si vous avez des photos de l'installation d'avant le sinistre, gardez-les : elles montrent l'état initial.
Les données de production
L'application de votre onduleur conserve l'historique de production. C'est un élément objectif.
- Exportez ou capturez la production quotidienne de quelques semaines avant et après le sinistre.
- Notez les messages d'erreur de l'onduleur, avec la date.
- Comparez avec la production de la même période l'année précédente, si elle est disponible.
- Gardez aussi les relevés des compteurs.
Une baisse de production ne prouve pas à elle seule la cause. La météo varie. Mais elle appuie le dossier quand elle coïncide avec la date du sinistre.
Le rapport technique
Un rapport technique donne une lecture professionnelle de l'état de l'installation. Pour des dégâts de cellules, l'inspection thermique par drone est efficace : elle couvre toute la toiture, sans monter dessus, et localise les panneaux anormaux.
Notre inspection thermique par drone coûte 210 € HTVA (dès 95 € près de Charleroi). Le rapport contient les images visibles et thermiques, la localisation des panneaux, nos observations. Il est signé par des professionnels certifiés : télépilote A2, technicien RESCert n°07434.
Notre rapport décrit des faits techniques. Il ne se prononce pas sur la prise en charge, qui reste du ressort de l'assureur et de son expert. Un diagnostic électrique complémentaire peut aussi être utile (tarif de 129 € HTVA).
Bien classer, bien conserver
- Créez un dossier numérique et un dossier papier avec la même structure.
- Nommez les fichiers avec la date : « 2026-10-02_photo_toiture_ensemble ».
- Gardez tous les échanges avec l'assureur (courriers, courriels), avec les dates d'envoi.
- Notez les appels : date, interlocuteur, résumé.
- Ne réparez rien avant le passage de l'expert, sauf urgence pour éviter un dommage supplémentaire, et dans ce cas, photographiez avant et après.
Pour la suite, notre page sinistre décrit notre accompagnement. Pour fixer un rendez-vous, contactez-nous. Devis gratuit, déplacement offert en Hainaut, Namur et Brabant wallon.
Questions fréquentes
Quels documents l'assureur demande-t-il en général ?
Souvent la déclaration, la facture de l'installation, la fiche technique, des photos des dégâts et un devis de réparation. Il peut aussi demander des relevés de production. Votre assureur précise sa liste : demandez-la dès la déclaration.
Puis-je faire réparer avant l'expert ?
Mieux vaut attendre son passage ou son accord, sauf urgence pour éviter un dommage supplémentaire. Dans ce cas, photographiez avant et après, gardez les pièces remplacées et prévenez l'assureur par écrit de ce que vous avez fait.
Un rapport de drone est-il accepté ?
C'est un document technique utile, que l'expert est libre de prendre en compte. Il ne remplace pas son propre examen. Un rapport daté, avec images lisibles et localisation des panneaux concernés, facilite en général la discussion.
