Deux garanties qu'on confond souvent
Le mot « garantie de production » recouvre deux choses très différentes. Les distinguer évite de frapper à la mauvaise porte.
La garantie de performance du fabricant. Elle concerne les panneaux. Elle indique qu'après un certain nombre d'années, la puissance du module restera au-dessus d'un pourcentage de sa valeur initiale. Les seuils et durées varient selon les fabricants : consultez la fiche de garantie de vos modules.
La garantie de rendement de l'installateur. Certains installateurs promettent une production annuelle pour l'ensemble de l'installation, souvent dans l'offre ou le contrat. C'est un engagement commercial. Il n'existe pas partout.
Première question : de laquelle parlez-vous ? Les conditions, les interlocuteurs et les preuves ne sont pas les mêmes.
Relire la clause à la loupe
Tout se joue dans la formulation. Cherchez dans votre contrat et dans l'offre :
- la valeur promise (kWh par an, ou kWh par kWc) ;
- la période de référence : première année, moyenne sur plusieurs années ;
- la marge de tolérance éventuelle ;
- les conditions d'exclusion : ombrage nouveau, travaux sur la toiture, entretien non fait ;
- la procédure de réclamation et les délais.
Un chiffre dans une brochure n'a pas la même valeur qu'une clause signée. Si l'estimation figurait dans une simulation, regardez si elle était présentée comme indicative.
Mesurer proprement la production réelle
Une comparaison honnête demande des données fiables.
- Utilisez le compteur ou le portail de l'onduleur, sur une période d'au moins douze mois pour lisser la météo.
- Vérifiez que l'onduleur n'a pas été à l'arrêt : une panne de plusieurs semaines fausse tout.
- Comparez avec des ordres de grandeur réalistes : l'ensoleillement varie d'une année à l'autre.
- Notez les événements : travaux voisins, arbre qui a poussé, panneaux sales, coupures de réseau.
Le nettoyage des panneaux fait partie du tableau : une installation très encrassée produit moins, et l'installateur pourra l'invoquer. Mieux vaut l'avoir éliminé avant de réclamer.
Chercher la cause technique de l'écart
Si l'écart est réel, il faut en trouver l'origine. Voici les causes les plus courantes :
- ombrage partiel, parfois discret (cheminée, antenne, arbre) ;
- chaîne de panneaux déséquilibrée ou mal dimensionnée par rapport à l'onduleur ;
- connecteurs oxydés ou mal sertis ;
- modules défaillants, cellules en défaut, diodes bypass ;
- onduleur qui se limite en température ou en tension.
L'inspection thermique par drone repère les panneaux ou zones qui chauffent. Le diagnostic de l'installation mesure les chaînes et l'onduleur. Les deux ensemble donnent une image assez complète.
Rédiger la réclamation
Écrivez à l'interlocuteur qui porte la garantie : l'installateur pour un engagement de rendement, le fabricant ou son distributeur pour la performance du module.
Votre courrier doit comporter :
- vos coordonnées et l'adresse de l'installation ;
- la clause citée, avec la date du contrat ;
- vos relevés et le calcul de l'écart ;
- le constat technique, en pièce jointe ;
- ce que vous demandez : vérification, réparation, remplacement ou compensation, selon la clause.
Envoyez-le en recommandé ou avec accusé de réception. Gardez tout. Notre page sinistre et litige vous aide à structurer le dossier.
Quand l'autre partie conteste
C'est fréquent. Le fabricant peut demander des tests en laboratoire, un retour de module ou une mesure de la puissance sur place. L'installateur peut invoquer l'ombrage, la météo ou un défaut d'entretien.
Restez factuel, répondez point par point, apportez des mesures. Si le désaccord persiste, il existe des services de médiation et des conseillers juridiques. Nous ne donnons pas d'avis juridique, mais nous fournissons les constats techniques qui appuient votre position.
Ce que Partner Energie peut faire
Nous documentons : diagnostic-dépannage PV à 129 € HTVA, inspection thermique par drone à 210 € HTVA (dès 95 € près de Charleroi), nettoyage à 89 € HTVA + 3 € HTVA par panneau si l'encrassement doit être éliminé d'abord. Rapport illustré remis par écrit.
Nous vous guidons vers la garantie du fabricant ou de l'installateur sans en être garants. Devis gratuit, déplacement offert dans le Hainaut, le Namurois et le Brabant wallon.
Questions fréquentes
Quelle différence entre garantie produit et garantie de performance ?
La garantie produit couvre les défauts de fabrication du module. La garantie de performance indique la puissance minimale conservée après un certain nombre d'années. Les durées et seuils dépendent du fabricant : vérifiez votre fiche.
Combien de temps faut-il mesurer avant de réclamer ?
Idéalement une année complète, pour absorber les variations de météo. Pour un défaut manifeste, comme une chaîne à l'arrêt ou un panneau qui chauffe, un constat technique ponctuel peut suffire.
Le manque d'entretien peut-il annuler la garantie ?
Certaines clauses l'invoquent, notamment en cas d'encrassement important. Relisez vos conditions. Un nettoyage régulier et une trace écrite des interventions vous protègent en cas de discussion.
